Sıkça Sorulan Sorular
Ödeme, kargo ve ürünlerimiz hakkında merak ettikleriniz.
Siparişinizi tamamladığınızda banka hesap bilgilerimiz (IBAN) ekranda ve sipariş onay e-postanızda yer alır. Ödemenizi bu hesaplardan birine Havale/EFT ile yapabilirsiniz. Açıklama alanına mutlaka sipariş numaranızı (ör. KK261016-4821) yazın. Ödemenizi yaptıktan sonra Sipariş Takip sayfasından "Ödeme Bildirimi" göndermeniz, onay sürecini hızlandırır. Kart bilgisi istemediğimiz için ödeme adımında hiçbir kart bilginizi paylaşmazsınız.
Siparişinizdeki ürünleri, ödemeniz için sizin adınıza ayırıyoruz. Ödemenizi sipariş tarihinden itibaren 48 saat içinde yapmanızı rica ederiz; bu süre içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir ve ürünler yeniden satışa açılır. Süre dolmadan önce size bir hatırlatma e-postası da göndeririz.
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir ve genellikle 1-3 iş günü içinde elinize ulaşır. 1.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; daha küçük siparişlerde kargo ücreti 89,90 ₺'dir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargoya kalan tutar sepet sayfasında her zaman gösterilir.
Peynir, tereyağı, kaymak ve yumurta gibi hassas ürünleri buz aküleriyle desteklenmiş strafor kutularda, soğuk zinciri bozmadan gönderiyoruz. Bu ürünleri hafta sonunu kargo deposunda geçirmemeleri için Pazartesi – Çarşamba günleri yola çıkarıyoruz. Cam kavanoz ve şişeler ise tek tek sarılıp kutu içinde sabitleniyor. Paketinizi teslim aldıktan sonra soğuk zincir ürünlerini hemen buzdolabına yerleştirmenizi öneririz.
Ürünlerimizi büyük depolarda bekletmiyoruz. Üreticilerimizle küçük partiler hâlinde çalışıyor, peynir ve tereyağı gibi ürünleri sipariş yoğunluğuna göre planlıyoruz. Bal, zeytinyağı, pekmez ve tarhana gibi ürünler ise mevsiminde hasat edilip üretiliyor; ürün sayfalarındaki hasat takvimi ve "Yeni Hasat" rozeti size hangi ürünün yeni geldiğini gösterir.
Her ürün sayfasında o ürüne özel saklama önerilerini bulabilirsiniz. Kısaca: peynir, tereyağı, kaymak ve yumurtayı buzdolabında; bal, pekmez ve reçeli serin ve kuru bir dolapta, kapağı sıkıca kapalı olarak; zeytinyağını ışık almayan serin bir yerde; tarhana, erişte ve bakliyatı ise ağzı kapalı kaplarda, nemden uzak saklayın. Balın zamanla kristalleşmesi doğaldır; kavanozu ılık suda bekleterek akışkanlığını geri kazandırabilirsiniz.
Ambalajı açılmamış, raf ömrü uzun ürünlerde (kapalı kavanozda bal, pekmez, reçel; açılmamış şişede zeytinyağı; paketli kuru gıdalar) teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Mevzuat gereği çabuk bozulabilen ürünlerde (peynir, tereyağı, kaymak, yumurta) ve ambalajı açılmış gıdalarda cayma hakkı bulunmaz. Ürününüz hasarlı, bozuk veya hatalı geldiyse, fotoğrafıyla birlikte bize yazmanız yeterli; masrafı bize ait olmak üzere yenisini gönderir ya da bedelini iade ederiz. Ayrıntılar İade ve Değişim Koşulları sayfamızda.
Sitemizin üst menüsündeki "Sipariş Takip" bağlantısından sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini (veya telefon numaranızı) girerek siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası ayrıca e-posta ile iletilir.
Elbette! Restoran, kafe, otel ve şarküteriler için toptan; şirketler için kurumsal hediye siparişleri hazırlıyoruz. Miktar ve teslim tarihine göre size özel fiyat sunabilmemiz için İletişim sayfamızdaki formu doldurabilir veya WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz. Toptan siparişlerde üretim planlaması gerektiğinden talebinizi birkaç hafta önceden iletmenizi öneririz.
Hayır. Ürünlerimizi seçerken katkı maddesi, koruyucu, renklendirici ve aroma verici kullanılmamasını şart koşuyoruz. Peynirlerimiz yalnızca süt, maya ve tuzla; tarhanamız domates, biber, soğan, yoğurt ve unla; pekmezlerimiz yalnızca meyve şırasıyla hazırlanır. Her ürünün içeriğini ürün sayfasında açıkça bulabilirsiniz.
Evet. Sipariş notuna "hediye paketi" yazmanız hâlinde siparişinizi özenle hazırlayıp içine el yazısıyla bir not kartı ekleyebiliriz. Alıcının adını ve adresini teslimat bilgilerine, iletmek istediğiniz mesajı da sipariş notu alanına yazmanız yeterli.
Tabii ki! "Üreticilerimiz" sayfamızda birlikte çalıştığımız üreticilerin hikâyelerini okuyabilir, her birinin ürünlerini tek sayfada görebilirsiniz. Ürün sayfalarında da o ürünü kimin ürettiğini her zaman belirtiyoruz.